Управляемый переход на VK HR Tek по модели Customer Success
Начинаем до старта проекта: выявляем риски, планируем запуск, сопровождаем до выхода сотрудников на стабильное использование платформы.
Почему проекты «тормозят» после покупки системы
Большинство проектов терпят неудачу не из-за технологии. Они теряют скорость на этапе перехода: согласований, интеграции, обучения сотрудников и изменения процессов. Проект запущен, но ожидаемого результата компания не получает
Лицензии куплены,
но сотрудники продолжают работать по-старому
IT, HR и ИБ
не могут договориться друг с другом
Настроены не все интеграции — часть процессов осталась вне системы
Внедрение затягивается, бюджет потрачен, результата нет
Customer Success — каждый шаг запуска под контролем
Что мы берем на себя
- Работу с вашими ИБ-специалистами
- Перенос кадровых данных из текущих систем в VK HR Tek
- Настройку интеграции с 1С и адаптацию системы под ваши процессы
- Обучение сотрудников
- Сопровождение после запуска, пока система не заработает по-настоящему
Что получает компания
- Быстрый переход на КЭДО
- Отсутствие затяжных запусков
- Снижение нагрузки на HR-команду
- Легкий переход к использованию системы
- Прогнозируемый результат проекта
Заранее обсудите, как пройдет переход вашей компании на VK HR Tek
Директор по Customer Success VK Tech Юлия Ольхова
Три пакета Customer Success — под масштаб вашей компании
Пакет «Базовый» Для компаний с типовыми процессами и одной учетной системой
**Технический контур:** до пяти юридических лиц, интеграция с одной базой 1С
</br>
**Особенности внедрения:**
- Настройка системы выполняется клиентом самостоятельно с помощью подробных инструкций и обучения.
- Анализ инфраструктуры и кастомизация бизнес-процессов не предусмотрены — используются коробочные процессы.
**Объем Customer Success:** 10 часов.
</br>
Включает синхронизации 1 раз в неделю и консультационную поддержку по электронной почте.
</br>
Предусмотрено стандартное обучение сотрудников кадровой службы.
Пакет «Расширенный» для компаний среднего масштаба с распределенной структурой
**Технический контур:** до 30 юридических лиц, до 2 интеграций (возможность подключения разных баз 1С)
</br>
**Особенности внедрения:**
- Настройка с сопровождением менеджера внедрения.
- Проведение дополнительного демо для команды заказчика.
**Объем Customer Success:** 20 часов.
</br>
Включает сопровождение с регулярными встречами 2 раза в неделю.
</br>
Предусмотрено расширенное обучение для кадровых специалистов.
Пакет «Enterprise» для компаний со сложной ИТ-архитектурой и процессами
**Технический контур:** неограниченное количество юридических лиц, от 2 интеграций (включая работу через API) и подключение различных модулей
</br>
**Особенности внедрения:**
- Глубокая проработка текущих бизнес-процессов клиента.
- Проведение Gap-анализа для выявления разрывов и адаптации коробочного решения под специфику заказчика.
- Индивидуальная модель сопровождения.
**Объем Customer Success:** от 40 часов.
</br>
До 4 встреч в неделю для консультирования и решения операционных вопросов.
</br>
Цикл из 3 обучающих сессий для кадрового департамента.
</br>
Активная консалтинговая поддержка на всех этапах миграции данных.
Как выглядит путь клиента с Customer Success
Сроки перехода зависят от масштаба компании, количества сотрудников и сложности интеграций:
Этап 1. Разбираемся в текущей ситуации
Изучаем ваши HR-процессы, инфраструктуру, требования ИБ и интеграции с 1С. Находим и устраняем потенциальные риски до старта проекта.
Этап 2. Проектируем будущие процессы
Проектируем процессы, которые будут работать в системе. Согласуем с HR и бизнесом, строим план перехода. Система подстраивается под вас, а не вы под систему.
Этап 3. Запускаем и сопровождаем переход
Подключаем сервисы поэтапно, контролируем вовлеченность команд, держим единую точку ответственности и сопровождаем вашу команду, пока решение не начнет стабильно использоваться.
Этап 4. Контролируем использование системы
Команда Customer Success контролирует использование системы, помогает сотрудникам адаптироваться, решает возникающие вопросы, помогает расширять использование HR Tek. Это отличает модель Customer Success от обычного внедрения.
Как начать внедрение
Предоставить информацию о ваших процессах
Какие сценарии КЭДО важны в первую очередь, как сейчас устроена кадровая работа
Собрать небольшую проектную команду
Руководителя проекта, специалиста из отдела кадров или HR, IT-отдела или отдела ИБ
Выделить время на регулярные встречи
Для синхронизации, обсуждения сценариев и согласования дальнейших шагов
Расскажем, как выглядит запуск именно для вашей компании
Покажем план перехода, ответим на вопросы об инфраструктуре и ИБ, оценим сроки